Cerca de um ano após o lançamento, nós fomos conversar com os representantes da Baidu no Brasil. Quem falou com a gente foi o Felipe Zmoginski, a entrevista você confere logo abaixo:
Apesar de os produtos da Baidu já circularem por aqui há mais tempo, sabemos que oficialmente vocês vieram para o Brasil somente há um ano. O que viram de especial no mercado brasileiro? O que já conseguiram com essa vinda?
Desde 2013 estamos no Brasil e a razão principal para investir no mercado brasileiro é o fato de o país apresentar um grande potencial de crescimento. De acordo com projeções locais, o número de usuários conectados à internet no país deve saltar dos atuais 100 milhões de usuários para 140 milhões de usuários nos próximos cinco anos. O Brasil, como maior economia da América Latina, também pode ser visto como uma porta de entrada para outros países do continente.
Em relação à pergunta “o que já conseguiram”, podemos apontar um grande progresso no mercado brasileiro mesmo com pouco tempo de atuação no país. Se somarmos o número de usuários que utiliza algum de nossos softwares para PCs, como o Baidu Antivírus, nossos produtos mobile, como o aplicativo Du Speed Booster para celulares Android, e os usuários de nossa busca (baidu.com.br), temos 50 milhões de usuários, o que equivale a 50% das pessoas conectadas à web no país.
Ao entrar em novos mercados, vamos sempre encontrar empresas que já atuam em segmentos como buscas ou aplicativos móveis. Nossa estratégia consiste em oferecer produtos com características diferentes dos produtos já existentes e nos adaptarmos às necessidades de cada mercado.
No caso específico do Brasil, há uma grande concentração do mercado nas mãos de uma única empresa, o que abre a oportunidade para que um segundo player se estabeleça. Entendemos que oferecer uma nova opção para os usuários e trazer mais competição para o mercado local é uma forma saudável de tornar o mercado de internet brasileiro mais dinâmico.
Para nosso serviço de buscas, por exemplo, trabalhamos com o conceito de “conectar usuários com serviços”, o que é sem dúvidas um diferencial. Na China, por exemplo, se você buscar o nome de um filme no Baidu, poderá ver, direto na página de buscas, um trailer do filme e comprar seu ingresso apenas usando o buscador. Quando chegar à sala de cinema, basta mostrar o celular e seu ingresso à sala será autorizado. São tecnologias deste tipo que nós gostaríamos de oferecer também para os usuários brasileiros.
Quando chegou ao Brasil, há um ano, a empresa optou por promover seus produtos por meio de ofertas feitas em sites de downloads. Ao baixar um software de sua escolha, os usuários muitas vezes recebiam ofertas dos produtos do Baidu por meio da mensagem “deseja instalar também...”. Como muitos usuários apenas clicavam em “prosseguir” e “finalizar”, acabavam surpreendidos com a instalação de algum produto do Baidu. Essa prática fez a base de usuários do Baidu crescer rapidamente, mas criou descontentamento por parte de muitos usuários.
Para atender os usuários que se sentiram impactados negativamente, o Baidu organizou uma campanha que conta com a participação do ator Rafael Infante e abriu canais como chat online e linha telefônica para conversar com o público e sanar suas dúvidas, inclusive ajudando-os a desinstalar nossos produtos, se for este o desejo do usuário.
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